Weiterbildung Rolle 1 / Inhaltsthema 7

Dauer: 2 Tage davon 1 Schulungstag und 1 Tag Praxisarbeit

Inhalt Präsenzschulung:

CRP Messung in der Apotheke

• Laborwert CRP: Aussage, Bedeutung, Indikationen
• Medizinisches Grundwissen rund um den Laborwert CRP (Schwerpunkt Erkältungserkrankungen, Grippe, jedoch auch in der Wundheilung)
• Wann macht es Sinn in der Apotheke den CRP-Wert zu messen? Bei welchen Patienten, in welchen Situationen?
• Wann braucht es weitere Messungen (Verlauf), wann eine Weiterweisung (Triage), was sind die RedFlags?
• Zwischendurch: Einblick in die CRP-Messung im klinischen Alltag und dessen Bedeutung
• Fallbeispiele aus dem Pilotversuch CRP-Messung und Beratung einer Apotheke: konkrete Erfahrungen und Umgang

Pilznachweis in der Apotheke

• Refresher Mikroskopieren
• Arbeitsplatz einrichten
• Probenentnahme beim Patienten: praktische Übung
• Probeaufbereitung durchführen
• Untersuchung der Proben und von vorbereiteten Präparaten unter dem Mikroskop
• Dokumentation und Interpretation der Befunde
• Hygiene

Inhalt Praxisarbeit:

• Einführung und Umsetzung einer neuen Dienstleistung (nach Wahl entweder CRP Messung oder Pilznachweis) in der Apotheke
• Wahl und Implementierung des für die Messung notwendigen Equipments unter Nutzung der vergleichenden Zusammenstellung von medinform
• Integration der Messung ins QMS der Apotheke inkl. der notwendigen Hygienemassnahmen
• Teamschulung anhand der von medinform erhaltenen Teampräsentation. Diese dient dazu, dass das Team den Einsatz der Dienstleistung aus fachlicher Sicht kennt und diese kommunizieren kann
• Abschliessend Durchführung und Dokumentation von 5 Messungen inkl. Angabe der Empfehlung an den Kunden. Das Protokoll wird von medinform zur Verfügung gestellt

Von medinform zur Verfügung gestellt werden:

• Vergleichende Zusammenstellung verschiedener Messgeräte und des notwendigen Materials
• Pilznachweis: Zusammenfassung Prozedere der Probeaufbereitung und mikroskopische Untersuchung
• CRP Messung: Konkrete Umsetzungsmaterialien für die Praxis z.B. medinform Algorithmen akute Atemwegsinfekte + CRP: obere und untere Atemwege
• Präsentation CRP Messung und Pilznachweis für die Teamschulung
• Protokoll CRP Messung und Pilznachweis zur Dokumentation

Kosten: 650.- CHF für 2 Schulungen inkl. Praxisarbeit

Kursziel:

Die Teilnehmenden

• gestalten das Verkaufsgespräch strukturiert entlang von typischen Phasen (Begrüssung, Bedarfsbestimmung, Angebot, Preisnennung, Abschluss) und differenziert nach typischen Kundengruppen
• ermitteln gezielt mit Hilfe von Fragetechniken den Bedarf bei Kunden
• setzen differenziert verschiedene Formen der Produkt- und Dienstleistungspräsentation ein
• argumentieren kundenbezogen, verständlich und nachvollziehbar in der Verkaufsargumentation (z.B. unter Nutzung von Argumentationsketten, Produkt- Produktmerkmal – Produkteigenschaft – Kundenanspruch – Kundennutzen
• analysieren potenzieller Cross-Selling-Angebote oder Zusatzverkäufe und bindet diese in die Verkaufsargumentation ein
• motivieren Patienten durch Beratungsgespräche zu Adhärenz und gegebenenfalls erforderlicher Verhaltensänderungen (z.B. Rauchstopp, Ernährung, Bewegung)

Kursinhalt:

• Motivationstechniken im Kundenkontakt
• Aufbau von Vertrauen im Kundenkontakt (Empathie)
• Versch. Fragetechniken in der Bedarfsermittlung
• 3-Schritt Argumentations-Technik in der Apotheke
• Methoden der Produkte-Präsentation im Beratungsgespräch inkl. Cross-Selling
• Sicherer und wirkungsvoller Umgang mit Kundeneinwänden
• Unterschiede im Umgang mit männlicher und weiblicher Kundschaft in der Apotheke
• Abschlusstechniken
• Aufbau von Argumentationsketten im Verkauf von Dienstleistungen

Praxisarbeit:

Individuelle Praxis-Umsetzung inkl. Selbstreflektion

• Die in der Präsenzveranstaltung erlernten Verkaufstechniken werden von den Teilnehmenden in realen Verkaufsgesprächen mit Kunden angewendet
• Die Teilnehmenden reflektieren ihre Erfahrungen mit den in der Apotheke angewendeten Verkaufs- und Beratungstechniken in einer detaillierten Selbstreflektion
• Die Teilnehmenden erhalten vom Retail-Verkaufstrainer eine individuelle Beurteilung / Feedback auf ihre Selbstreflektion inkl. Optimierungsmassnahmen für die Umsetzung im Kundenalltag

Kosten: 800.- CHF inkl. Praxisarbeit