Fähigkeitsausweis Anamnese in der Grundversorgung

Fähigkeitsausweis Anamnese in der Grundversorgung

Interpretation von Laborresultaten

Interpretation von Laborresultaten

Erfolgreiche Beratungsgespräche im Offizinalltag

Kursziel:

Die Teilnehmenden

  • gestalten das Verkaufsgespräch strukturiert entlang von typischen Phasen (Begrüssung, Bedarfsbestimmung, Angebot, Preisnennung, Abschluss) und differenziert nach typischen Kundengruppen
  • ermitteln gezielt mit Hilfe von Fragetechniken den Bedarf bei Kunden
  • setzen differenziert verschiedene Formen der Produkt- und Dienstleistungspräsentation ein
  • argumentieren kundenbezogen, verständlich und nachvollziehbar in der Verkaufsargumentation (z.B. unter Nutzung von Argumentationsketten, Produkt- Produktmerkmal – Produkteigenschaft – Kundenanspruch – Kundennutzen
  • analysieren potenzieller Cross-Selling-Angebote oder Zusatzverkäufe und bindet diese in die Verkaufsargumentation ein
  • motivieren Patienten durch Beratungsgespräche zu Adhärenz und gegebenenfalls erforderlicher Verhaltensänderungen (z.B. Rauchstopp, Ernährung, Bewegung)

Kursinhalt:

  • Motivationstechniken im Kundenkontakt
  • Aufbau von Vertrauen im Kundenkontakt (Empathie)
  • Versch. Fragetechniken in der Bedarfsermittlung
  • 3-Schritt Argumentations-Technik in der Apotheke
  • Methoden der Produkte-Präsentation im Beratungsgespräch inkl. Cross-Selling
  • Sicherer und wirkungsvoller Umgang mit Kundeneinwänden
  • Unterschiede im Umgang mit männlicher und weiblicher Kundschaft in der Apotheke
  • Abschlusstechniken
  • Aufbau von Argumentationsketten im Verkauf von Dienstleistungen

Praxisarbeit:

Individuelle Praxis-Umsetzung inkl. Selbstreflektion

  • Die in der Präsenzveranstaltung erlernten Verkaufstechniken werden von den Teilnehmenden in realen Verkaufsgesprächen mit Kunden angewendet
  • Die Teilnehmenden reflektieren ihre Erfahrungen mit den in der Apotheke angewendeten Verkaufs- und Beratungstechniken in einer detaillierten Selbstreflektion
  • Die Teilnehmenden erhalten vom Retail-Verkaufstrainer eine individuelle Beurteilung / Feedback auf ihre Selbstreflektion inkl. Optimierungsmassnahmen für die Umsetzung im Kundenalltag

Kosten: 800.- CHF inkl. Praxisarbeit


Kursform: Präsenzkurs Kursform

Ort: Zürich

Punkte: 100 FPH + WB R2/3

FREIE PLÄTZE
Kurs-Nr
Erfolgreiche Beratungsgespräche im Offizinalltag

Kursform: Präsenzkurs Kursform

Ort: Zürich

Punkte: 100 FPH + WB R2/3

Gruppiert Produkte - Artikel
Kurse Anzahl
Erfolgreiche Beratungsgespräche im Offizinalltag

Datum: Donnerstag, 12. November 2020, 8:45 - 17:00

Ort: Zürich

Punkte: 100 FPH + WB R2/3

Mehr Informationen

CHF 800.00
FREIE PLÄTZE
BP32 I Erfolgreiche Beratungsgespräche im Offizinalltag

Datum: Dienstag, 2. November 2021, 8:45 - 17:00

Ort: Zürich

Punkte: FPH 100 (1 Kurstag + 1 Tag Praxisarbeit)

Mehr Informationen

CHF 800.00
FREIE PLÄTZE