Kursziel:

Die Teilnehmenden

• gestalten das Verkaufsgespräch strukturiert entlang von typischen Phasen (Begrüssung, Bedarfsbestimmung, Angebot, Preisnennung, Abschluss) und differenziert nach typischen Kundengruppen
• ermitteln gezielt mit Hilfe von Fragetechniken den Bedarf bei Kunden
• setzen differenziert verschiedene Formen der Produkt- und Dienstleistungspräsentation ein
• argumentieren kundenbezogen, verständlich und nachvollziehbar in der Verkaufsargumentation (z.B. unter Nutzung von Argumentationsketten, Produkt- Produktmerkmal – Produkteigenschaft – Kundenanspruch – Kundennutzen
• analysieren potenzieller Cross-Selling-Angebote oder Zusatzverkäufe und bindet diese in die Verkaufsargumentation ein
• motivieren Patienten durch Beratungsgespräche zu Adhärenz und gegebenenfalls erforderlicher Verhaltensänderungen (z.B. Rauchstopp, Ernährung, Bewegung)

Kursinhalt:

• Motivationstechniken im Kundenkontakt
• Aufbau von Vertrauen im Kundenkontakt (Empathie)
• Versch. Fragetechniken in der Bedarfsermittlung
• 3-Schritt Argumentations-Technik in der Apotheke
• Methoden der Produkte-Präsentation im Beratungsgespräch inkl. Cross-Selling
• Sicherer und wirkungsvoller Umgang mit Kundeneinwänden
• Unterschiede im Umgang mit männlicher und weiblicher Kundschaft in der Apotheke
• Abschlusstechniken
• Aufbau von Argumentationsketten im Verkauf von Dienstleistungen

Praxisarbeit:

Individuelle Praxis-Umsetzung inkl. Selbstreflektion

• Die in der Präsenzveranstaltung erlernten Verkaufstechniken werden von den Teilnehmenden in realen Verkaufsgesprächen mit Kunden angewendet
• Die Teilnehmenden reflektieren ihre Erfahrungen mit den in der Apotheke angewendeten Verkaufs- und Beratungstechniken in einer detaillierten Selbstreflektion
• Die Teilnehmenden erhalten vom Retail-Verkaufstrainer eine individuelle Beurteilung / Feedback auf ihre Selbstreflektion inkl. Optimierungsmassnahmen für die Umsetzung im Kundenalltag

Kosten: 800.- CHF inkl. Praxisarbeit

Die Kompetenzerweiterung für Apotheken durch die Revision des HMG/MedBG erfordert folgerichtig auch den Einbezug des ganzen Apothekenteams in die Erbringung neuer Leistungen. Die per 2021 angestrebte Revision der Bildungsverordnung Pharma-AssistentIn EFZ (neu [D]: Fachfrau/Fachmann Apotheke EFZ) bildet hierfür die notwendige Basis.

Für Absolventinnen der bestehenden Ausbildung zur Ph.Ass. EFZ / DrogistInnen bietet der «medinform Kompetenzausweis Grundversorgung» die Möglichkeit, bestehende Kompetenzen zu erweitern sowie neu geforderte/nachgefragte zu erwerben.

Schulungsschwerpunkte:

• Vertiefung relevanter Kenntnisse der häufigsten Erkrankungen in der Apotheke
• Sicherheit gewinnen bei der verantwortungsvollen Anamnese und strukturierten Triage (mit Checklisten und Algorithmen)
• Praktische Workshops zu Analysemethoden und Untersuchungstechniken inkl. korrekter Dokumentation
• Kunden- und situationsgerechte Kommunikation
  

Lehrgangsaufbau:

• Grundversorgung – ganz praktisch (1 Kurshalbtag)
  • unterstützende Untersuchungstechniken - Herausforderung Körperkontakt
  • Dokumentationshilfen
• Workshop Laboranalyse (1 Kurshalbtag)
  • Praxisrelevante Messungen: Geräteübersicht und praktisches Üben
• Blutentnahme / Hygiene (1 Kurshalbtag)
  • Anforderungen und Workshop
• Fachliche Themenbereiche (7 Kurshalbtage)
  • Wissensvertiefung
  • Verantwortungsbewusste Therapieeinleitung und/oder sichere Triage im Team

Hinweis: Durchführung Teil 1 (2,5 Tage) 2021, Teil 2 (2,5 Tage) 2022

Kurse Lehrgang Teil 1:

• Grundversorgung – ganz praktisch Präsenzschulung
• Durchblick bei Nase, Mund und Rachen Präsenzschulung
• Alles klar bei Magen und Darm
• Vom Pickel bis zur Blase - Leitsymptome in der Dermatologie
• Labordiagnostik – mit Köpfchen messen

Bei Hautproblemen ist die Apotheke sehr oft die erste Anlaufstelle. ApothekerInnen, die geübt sind im Erkennen von Hautkrankheiten und vertraut mit wirksamen Therapie- und Hautpflegekonzepten, können bei akuten Problemen vermehrt Lösungen in der Apotheke anbieten und bei chronischen Hautkrankheiten Exazerbationen vermeiden helfen.

Nach Besuch des Lehrgangs (Teil 1 und 2) können Sie häufige Hauterkrankungen erkennen und wissen, welche Patienten sie selber behandeln dürfen. Sie sind in der Lage individuell an die Patienten angepasste, wirksame und sichere Therapiekonzepte anzubieten.

Kurse Lehrgang Dermatologie Teil 2:

• Atopische Dermatitis
• Ekzeme
• Wundversorgung in der Apotheke
• Psoriasis, Nägel, Sonne
• Haare, Läuse