• Effiziente Gesprächsführung in spezifischen klinischen Fällen
• Strukturiertes Erfassen der Anliegen und der Patientensituation
• Gezielte Identifikation von Kundenproblemen
• Empfehlung passender Lösungen und Produkte unter Berücksichtigung von Richtlinien und Red Flags

Dr. rer. nat. Anna Laven, Apothekerin, Geschäftsführerin von Pharmabrain GmbH, Expertin für Apothekenkommunikation

Kurs BPO61 I Pharmazeutischen Konsultation ABC - Wie kann ich Ihnen helfen? Die Beratungskompetenz beginnt beim ersten Satz

Kursziel

Die Teilnehmenden können

• vom ersten Satz an ein zielführendes und vertrauensvolles Beratungsgespräch führen
• Patientenanliegen mit Empathie und Strategie erfassen
• Kundenprobleme systematisch und effizient identifizieren
• Lösungen und Empfehlungen unter Berücksichtigung von Richtlinien und Red Flags vorschlagen
• eine professionelle Nachbetreuung und Follow-up anbieten

Kursinhalt

• Ziele und Aufbau einer pharmazeutischen Konsultation
• Strategien zur effizienten Gesprächsführung in spezifischen klinischen Fällen
• Strukturiertes Abfragen der Patientensituation für eine präzise Anamnese
• Fokus auf PrimaryCare mit Grundlagen zu anatomischen Strukturen als Basis für Kundenthemen
• Kundenthemen:
  • Herz-Kreislauf: orthostatischer Schwindel (Dehydratation)
  • Augen: trockene Augen (Meibom-Drüsen)
  • GI-Trakt: Hämorrhoiden (Verstopfung)
  • Blut/Immunsystem: diffuses Krankheitsgefühl (Immunsystem beansprucht)

Das PLUS für die Praxis

• Praxisunterlagen für die Beratung in der Apotheke, Checklisten, Beratungstabellen.

Kursort

On Demand Webinar ortsunabhängig

Kreditpunkte FPH

25 Punkte FPH Offizin Pharmazie: Weiterbildung Rolle 2/Inhaltsthema 3

Kosten

Fr. 245.–